Petrol Ofisi, “YES” ile Yüzde 100 Garantili Otogaz Dönemini Başlattı

Türkiye akaryakıt sektörüne önemli bir yenilik getiren Petrol Ofisi’nin Yakıt Emniyet Sistemi (YES), Hilton İstanbul Bomonti Hotel & Conference Center’da düzenlenen basın toplantısı ile ilk kez  tanıtıldı. Petrol Ofisi’nden CEO Selim Şiper, LPG Müdürü Murat Çelik  ve CMO Beril Alakoç’un katıldığı YES lansmanında, İstanbul Teknik Üniversitesi Öğretim Üyesi Prof. Dr. Filiz Karaosmanoğlu, TÜV Austria Ülke Müdürü Yankı Ünal ve Intertek Caleb Brett Genel Müdürü Ömer Mertoğlu da yer aldılar.    Petrol Ofisi’nin akaryakıt sektöründe PO/Gaz ile ilk kez hayata  geçirdiği Yakıt Emniyet Sistemi, otogaz tüketicilerine yakıtta kalite  ve tam dolum garantisi sunuyor. Petrol Ofisi, YES için, alanlarında  uzman ve akredite kuruluşlarla iş birliğine giderek, tamamen bağımsız  bir sistem oluşturdu. YES’te, İstanbul Teknik Üniversitesi (İTÜ) ve Intertek Caleb Brett otogaz kalitesinde, TÜV Austria ise tam dolum  konusunda devreye giriyor.   Sistem, Petrol Ofisi istasyonlarından alınan otogaz ile ilgili  olası bir şikâyetin Petrol Ofisi Müşteri Hizmetleri Merkezi’ne  iletilmesi ile başlıyor. Daha sonra sistem otomatik bir şekilde  ilerliyor. Ürün kalitesi veya tam dolum konularında ölçümler, testler  başta olmak üzere tüm incelemeler İTÜ, Intertek Caleb Brett veya TÜV Austria tarafından tamamen bağımsız olarak gerçekleştiriliyor. Tüm  aşamalarında müşterilerin SMS yoluyla bilgilendirildiği sistemde, 72  saat içerisinde sonuca ulaşılıyor.   Petrol Ofisi’nin YES ile yeni ve önemli bir ilke imza attığı  otogazın, Türkiye’deki dünya çapına ulaşan başarısına dikkat çeken Petrol Ofisi CEO’su Selim Şiper, “Türkiye’deki otogaz başarısı ve  yaygınlığı nedeniyle eskiden sadece benzin ve dizelin bulunduğu  geleneksel akaryakıt istasyonları  otogaz LPG’nin ve hatta elektriğin  de ikmal edildiği yakıt istasyonlarına dönüşmüştür” dedi.   Akaryakıt  şirketlerinin neredeyse hepsinin, aynı zamanda LPG işi de yaptıklarını  kaydeden Selim Şiper, “Bugün ülkemizde tüketilen toplam LPG’nin yüzde 79’undan fazlası, otomotiv yakıtı olarak kullanılmaktadır. Türkiye,  dünyanın otogaz tüketiminde ikinci, LPG’li araç ve ikmal istasyonu  sayıları ile de birinci pazarıdır. Türkiye’de otogazın bu başarısı,  uzun yıllara dayanan doğru bir stratejinin eseridir” dedi.   Petrol Ofisi CEO’su Şiper, Türkiye’de otogaz pazarına başarıyı  getiren faktörleri şöyle sıraladı: “Bugün ülkemizdeki 10 bin 689 otogaz istasyonu ile tüketicinin  ikmal şüphesi bulunmamaktadır. Otogaz istasyonları, pompaları, saygın  ve hatta ayrıcalıklı olarak yerini almış, bazı ülkelerdeki gibi yanlış  bir şekilde, ‘ikinci sınıf ürün’ algısı hiç oluşmamıştır. Otogaz LPG  temsilcileri, Türkiye’de kamuoyu ile kalıcı ve her platformda iletişim  içinde olmuşlar, önyargıları bertaraf etmek için yoğun çaba sarf  etmişlerdir. Ayrıca büyük ve ehil bir dönüşüm sektörü de oluşmuştur.”   Petrol Ofisi’nin her alanda müşteri odaklı bir yaklaşım  sergilediğine vurgu yapan Petrol Ofisi CMO’su Beril Alakoç, “Müşteri  memnuniyeti, Petrol Ofisi’nde en büyük önceliklerimiz arasında yer  alıyor. Bu yaklaşımımız, hemen hemen tüm çalışmalarımızda yönlendirici  oluyor, bakış açımızı belirliyor. Bugüne kadar birçok alanda olduğu  gibi bu noktada da, müşteri odaklı yaklaşımımızla, liderliğin  getirdiği sorumlulukla ve öncülük misyonumuzla harekete geçtik. Yine  bir ilki gerçekleştirerek  sektörde bugüne kadar müşterilerin belki de  yoğun olarak yaşamadıkları, ancak şikâyetin çözümü sırasında adeta  açmaza düştükleri önemli bir sorunu ortadan kaldırdık, yüzde 100 garantili LPG projemizi hayata geçirdik” dedi. Beril Alakoç, Petrol Ofisi’nin  müşterilerine sunduğu ayrıcalıklara, benzersiz bir yenisini daha  eklediklerine dikkat çekti.   Yakıt Emniyet Sistemi – YES’i, her biri alanlarında, ulusal ve  uluslararası saygınlığa sahip akredite, bağımsız ve uzman kuruluşlar  olan  İTÜ, Intertek Caleb Brett ve TÜV Austria iş birliğiyle hayata  geçirdiklerini belirten Petrol Ofisi LPG Müdürü Murat Çelik, “Petrol Ofisi olarak ürün ve hizmet kalitesinde kendimize güveniyoruz. Bu  doğrultuda PO/Gaz dâhil müşterilerimizin ürün kalitesi ya da tam  dolumu konularında Petrol Ofisi Müşteri Hizmetleri Merkezi’ne iletilen  şikâyetler de, ortalamaların çok altında. Buna karşın PO/Gaz  müşterilerimiz için, şeffaf, sağlıklı ve bağımsız bir sistemi  Yakıt Emniyet Sistemi’ni oluşturduk. ‘Yüzde 100 müşteri memnuniyeti’ hedefi  ile ‘otogazda yüzde 100 garanti’ sunuyoruz” dedi.   Petrol Ofisi’nin, müşteri ile ilk iletişim ve sürecin başlatılması  dışında sisteme herhangi bir etkisinin bulunmadığını da söyleyen Murat Çelik, “ Aslında ‘sistemin bir ucundan, araştırma başlangıcı için  gerekli detayları sunuyoruz, süreç tamamlandığında ise diğer uçtan  çıkan raporu alıyoruz’ şeklinde de tanımlayabiliriz. Bağımsız  kuruluşlar tarafından yürütülen YES’in tüm aşamalarında olduğu gibi  sonuç raporu da öncelikle müşterimizle paylaşılıyor. Sonuç raporunu  biz de ilk kez, müşteriye yapılan iletimle eş zamanlı olarak  görebiliyoruz. Sistem bu kadar bağımsız, şeffaf ve otomatik olarak  çalışıyor. Öncelikle biz Petrol Ofisi olarak ürün kalitemiz, sistem ve  sunduğumuz hizmete çok güveniyoruz. Bu nedenle YES’ten çıkacak rapor  sonucunda PO/Gaz’ın herhangi bir hatası olması durumunda da, itirazsız  bir şekilde müşterinin tüm zararını yüzde 100 karşılamayı kabul ve  taahhüt ediyoruz” açıklamasında bulundu.   İstanbul Teknik Üniversitesi Öğretim Üyesi Prof. Dr. Filiz Karaosmanoğlu, YES sürecine ilişkin onay sürecini anlatırken, TÜV Austria Ülke Müdürü Yankı Ünal ve Intertek Caleb Brett Genel Müdürü Ömer Mertoğlu ise yaptıkları açıklamalarda, objektifliklerine vurgu  yaparken, hizmet verdikleri ülkelerde benzer bir uygulama  bulunmadığını da belirttiler.