“Önceliğimiz Müşteri Memnuniyeti”

Inspecco Belgelendirme ve Gözetim A.Ş. Periyodik Muayene Müdürü Kaya Yıldız ile Inspecco’nun faaliyetlerini konuştuk. Yıldız, “Personel belgelendirme, ürün belgelendirme (CE markalama) ve muayene hizmetlerimiz başta olmak üzere birçok konuda sektörün paydaşlarına hizmet vermekteyiz” diyor.   Kısaca kendinizden ve firmanızdan bahseder misiniz?   Kariyerime, 2009 yılında bir enerji firmasında Teknik Proje Mühendisi olarak başladım. Haziran 2012 de alanında Türkiye’nin en büyük firmalarından birinde sırasıyla Proje Mühendisi ve Müdür Yrd. pozisyonlarında yurt içi yurt dışı birçok yerde çalıştım. Sonrasında bir süre akreditasyon almak isteyen bir firma için danışmalık yaptım. Ocak 2017’den bu yana da Inspecco Belgelendirme ve Gözetim A.Ş. bünyesinde Periyodik Muayene Müdürü olarak görev yapmaktayım.   Inspecco Belgelendirme ve Gözetim A.Ş. 2005 yılında yüzde yüz yerli sermaye ile alanlarında uzman 2 mühendis tarafından kurulmuş bir muayene ve gözetim hizmetleri firmasıdır. Günümüzde başta Türkiye olmak üzere dünyanın birçok bölgesinde faaliyet gösteren 100’den fazla personeli olan ve her zaman nitelikli hizmet üretmeyi hedefleyen Basınçlı Kaplar ve Gaz Yakan Cihazların CE markalama işleri dâhil olmak üzere 6 alanda onaylanmış bir A Tipi muayene kuruluşudur.   Doğalgaz sektörüne yönelik hizmetlerinizde bahseder misiniz?   Firma olarak doğalgaz sektörü ile çok içe içe bir durumdayız. Personel belgelendirme, ürün belgelendirme (CE markalama) ve muayene hizmetlerimiz başta olmak üzere birçok konuda sektörün paydaşlarına hizmet vermekteyiz.   Personel belgelendirme faaliyetlerimiz kapsamında, Kaynakçı Belgelendirme ve Mühendis Yetki Belgelerini, muayene faaliyetlerimiz kapsamında Endüstriyel Cihaz Yerleşim Uygunluk, Kazan Dairesi Yerleşim Uygunluk ve Gaz Yakan Cihaz Özel Ürün İnceleme hizmetlerini, Basınçlı Kaplar ve Gaz Yakan Cihazların CE markalama işleri başta olmak üzere 6 alanda da ürün belgelendirme hizmetleri veriyoruz.   Müşterilerinizin beklentilerine daha iyi cevap verebilmek için ne gibi çalışmalar sergiliyorsunuz?   Değişen ve gelişen süreçle birlikte elbette ki müşteri beklentilerinde de bu sürece paralel değişimler söz konusu oldu. Öncelikle bu beklentileri tespit edebilmek adına müşterilerimizle bir araya gelebileceğimiz sergi, sempozyum, seminer veya benzeri programlara katılım sağlıyoruz. Ayrıca düzenli olarak yaptığımız müşteri ziyaretlerimiz ile hem onların beklentilerini dinliyor hem de memnuniyetlerini ölçebiliyoruz. Müşterilerimizden aldığımız bu geri dönüşleri değerlendirip hizmetimiz ile alakalı değişimleri, geliştirmeleri veya düzenlemeleri yapıyoruz. Bu geliştirmelere örnek olarak 2019 yılında müşterilerimizin talepleri çerçevesinde dijitalleşme süreçlerimizi tamamlayarak dijital belge üretmeye ve bu belgelerin imza/onay süreçlerinin çok daha hızlı olmasını sağladık.   Belgelendirme konusunda doğalgaz sektörünün geldiği noktayı değerlendirir misiniz?   Sektör son 10 yılda belgelendirme konusunda değişim ve gelişim gösterdi. Geldiğimiz noktada yapılan yasal düzenlemeler ile personel veya ürün belgelendirme faaliyetleri doğalgaz sektörü içindeki birçok alanda zorunlu hale geldi ve bugün sektörün içindeki neredeyse tüm alanlarda belgelendirme hizmeti verebiliyoruz diyebilirim. Ayrıca üründen personele, sistemden kaliteye kadar birçok alanda belgelendirme hizmeti verebilecek yeni onlarca belgelendirme firmasının açıldığını da görüyoruz ki bu büyüme ile birlikte sektörün belgelendirme talepleri daha kısa sürede neticelendirilebiliyor.   Belgelendirme konusunda yasal düzenlemeler sizce yeterli mi? Sektörün öncelikli olarak çözülmesi gereken sorunları nelerdir?   Yasal mevzuatlar sistemin çerçevesinin oluşturulması anlamında önemli. Özellikle son yıllarda yapılan örnek teşkil edecek uygulamalar ve düzenlemeler ile birlikte sektörün neredeyse tüm alanlarında belgelendirme faaliyetleri yapılıyor. Bu çalışmalar neticesinde belgelendirme konusunda sektörün belirli bir seviyeye geldiğini görüyoruz. Ayrıca baca konusunda da yasal mevzuat çalışmasının devam ettiğini ve 2020 de bu konuda önemli gelişmelerin olacağı kanaatindeyim.   2019 yılı itibarıyla hedeflediğiniz noktaya ne ölçüde ulaştınız? 2020 yılı beklenti ve hedefleriniz nelerdir?   2018 yılı zorlu bir yıl oldu. 2019’da ise proaktif yaklaşım ve yeniden yapılandırdığımız organizasyon yapımız sayesinde hedeflerimizin üzerinde neticeler elde ettiğimizi söyleyebilirim. Bu neticeler hem ticari hem de teknik alanlarda oldu.   Dijital dönüşümün tüm sektörlerde etkisini göstermeye başladığı bir dönemden geçmekteyiz. Böyle bir dönemde sadece ürün ve hizmetler değil, organizasyon yapıları ve tüm iş süreçleri değişmektedir.   2020 yılında en önemli değerimiz olan nitelikli insan kaynağımızı daha da geliştirerek ve iş süreçlerimizi dijital teknolojilerle beraber dönüştürerek, daha çevik, daha hızlı ve dinamik bir yapıyla 2021 yılına, hedeflerimizi gerçekleştirmiş olarak gireceğimize inanıyorum.   Son olarak eklemek istedikleriniz nelerdir?   Sektör taleplerine 2020 yılı içerisinde de cevap vermeye ve çözüm ortağı olmaya devam edeceğiz. Bu minvalde hizmet üreten ve merkezinde insan olan bir firma olarak proaktif yaklaşım sergileyen ve teknik kabiliyetleri yüksek mühendis kadromuzun eğitimleri ve gelişimleri devam edecek. Yeni yatırımlarımız ile birlikte 2020 yılı içinde sektördeki belgelendirme faaliyetlerindeki üstünlüğümüz devam edecektir.